A Câmara Municipal de Águeda esteve presente na Conferência Internacional de Engenharia da Qualidade e Gestão da Qualidade, realizada nos dias 15 e 16 de Setembro, na Universidade do Minho.

Neste evento, Águeda foi a única autarquia convidada a apresentar o seu modelo de gestão e implementação de qualidade nos seus serviços.

Águeda, tem como missão "tornar o território concelhio coeso, competitivo e com qualidade de vida, tendo em conta as expectativas e necessidades dos cidadãos, numa perspectiva de desenvolvimento sustentável do Concelho".

Para tal, definiu como objectivos estratégicos: Promover o desenvolvimento sócio-económico, promover a melhoria da qualidade de vida dos cidadãos, melhorar a eficiência na gestão dos recursos, contribuir para a preservação do meio ambiente e aumentar a motivação dos colaboradores. A Câmara Municipal de Águeda tem como objectivos organizacionais constantes "a melhoria interna, a preocupação com o cidadão, as respostas mais claras e rápidas, a transparência e os processos mais céleres".

Com a implementação do projecto em BPM, Águeda teve como objectivos iniciais, "esclarecer a estratégia a todas os seus stakeholders, uma visão integrada dos processos, redefinir o modelo organizacional e os processos, identificar todas as preocupações, definir os objectivos operacionais, indicadores e metas e, finalmente, identificar as acções de melhoria que necessitava para os alcançar".